Spezialist IT-Content & Wissensmanagement (m/w/d)
Die IHK DIGITAL GmbH ist eine gemeinsame Gesellschaft deutscher Industrie- und Handelskammern sowie der Deutschen Industrie- und Handelskammer (DIHK).Mit Sitz in Berlin Mitte bilden wir aus rund 80 Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen ein starkes und kompetentes Team, das den digitalen Wandeln in der IHK-Organisation voranbringt.
IHK DIGITAL steuert und koordiniert die ganzheitliche Digitalisierung der IHK-Organisation. Wir ermitteln den gemeinsamen Bedarf der IHKs, konzeptionieren und steuern gemeinsam IT-Projekte und betreuen von den IHKs gemeinsam genutzte IT-Produkte. Zu unserer Projekt- und Produktwelt gehören aktuell die Umsetzung der Anforderungen aus dem Onlinezugangsgesetz auf Basis einer gemeinsamen IT-Architektur für alle IHKs ebenso wie die Realisierung hoch automatisierter Ende-zu-Ende-Lösungen für die Mitgliedsunternehmen der IHKs, zum Beispiel im Bereich der beruflichen Bildung. Begleitend unterstützen wir auch einzelne IHKs in ihrer digitalen Transformation.
Zur Unterstützung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n:
Spezialist IT-Content & Wissensmanagement (m/w/d)
in Vollzeit.
Als „Spezialist IT-Content & Wissensmanagement“ gestaltest du die Governance für das Informationsmanagement und sorgst dafür, dass Kunden und Anwender im Rahmen der Leistungserbringung umfassend einbezogen, informiert, geschult und unterstützt werden. Du übersetzt komplexen IT-Content in leicht verständliche und zugängliche Informationen. Dabei arbeitest du an der zentralen Schnittstelle zwischen IHK DIGITAL und den IHKs sowie den Teams Support-Management, Onboarding, Schulung und Delivery Management. Du ermittelst die relevanten Inhalte für Themen wie Status- und Fortschrittskommunikation, Inbetriebnahme und Nutzung. Zudem entwickelst du eine vorausschauende Redaktionsplanung, erstellst Informationsbriefings und unterstützst bei der Erstellung von anwenderorientierten Dokumentationen. Du optimierst bestehende Inhalte auf Basis von Benutzerfeedback und hilfst bei der Erstellung von praxisorientierten Schulungsunterlagen und Präsentationen.
Welche Aufgaben kommen auf dich zu?
- Du ermittelst die wesentlichen Inhalte, die zur Unterstützung der Themen Status- und Fortschrittskommunikation, Inbetriebnahme, Onboarding und Nutzung für Kunden und Anwender erforderlich sind. Dabei stehst du in enger Abstimmung mit dem Delivery Management
- Du erstellst eine strukturierte und vorausschauende Redaktionsplanung für den gesamten Umsetzungsbereich der IHK DIGITAL und aktualisierst diese kontinuierlich in Abstimmung mit den Fachteams und dem Programm-Management
- Du entwickelst in enger Zusammenarbeit mit den Fachteams und Ansprechpartnern Informationsbriefings, Kommunikationsinhalte und Dokumentationen für das Wissensmanagement der IHKs und identifizierst die passenden Zielgruppen für die Inhalte innerhalb der IHKs
- Du unterstützt bei der Erstellung und Überprüfung anwenderorientierter Dokumentationen, Handbücher, Leitfäden und FAQs für Kunden, Anwender und Partner
- Du optimierst bestehende Inhalte kontinuierlich basierend auf Benutzerfeedback und der Analyse von Nutzungsdaten und unterstützt den Supportprozess durch die Analyse von Support- und Kundentickets
- Du hilfst bei der Erstellung praxisorientierter Schulungsunterlagen und Präsentationen für interne und externe Stakeholder
Was solltest du mitbringen?
- Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Kommunikation, Geisteswissenschaften, Marketing, Betriebswirtschaft oder einer ähnlichen Fachrichtung
- Du kannst auf mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Lösungskommunikation, Marketing oder Wissensmanagement zurückblicken – idealerweise im Bereich digitaler Lösungen und Services
- Deine Stärke liegt in einer exzellenten schriftlichen und mündlichen Kommunikationsfähigkeit
- Du verfügst über ein proaktives Problemlöseverhalten, starke analytische Fähigkeiten und ein ausgeprägtes technisches Verständnis
- Deine starken organisatorischen Fähigkeiten überzeugen. Es fällt dir leicht, Arbeitspakete zu standardisieren und zu strukturieren
- Du fühlst dich sicher in einem dynamischen Umfeld und kannst mehrere Projekte gleichzeitig steuern
- Deine Kundenorientierung und dein Engagement spiegeln sich in herausragenden Serviceleistungen wider
- Du hast Kenntnisse über die IHKs oder föderale Organisationen der öffentlichen Hand
Was wir dir bieten:
- Du arbeitest in einem selbstorganisierten, agil arbeitenden Team
- Wir leben von der Mehrperspektivität, Schwarmintelligenz und -kreativität, denn bei uns zählt jede Stimme
- Du bekommst Möglichkeiten für deine fachliche und persönliche Entwicklung, z. B. durch Seminare und Weiterbildungen, Team-Workshops und -Klausuren
- Gleitzeit und flexible Arbeitszeitmodelle
- "Mobile Work" ist bei uns selbstverständlich: Wir arbeiten von zuhause, im IHK DIGITAL-Büro in Berlin Mitte und von überall dort, wo wir ideale Bedingungen für unsere Arbeit finden — in Deutschland und sogar EU-weit.
- Umfassende und hochwertige Ausstattung für dein „Homeoffice“
- Heiligabend & Silvester als zusätzlich freie Tage
- Kita-Zuschuss und extra Kind-krank-Tage für dich
- Zuschuss zum Jobticket/Deutschlandticket
- und noch mehr …
Haben wir dein Interesse geweckt? Wir freuen uns auf deine Bewerbung inklusive Gehaltsvorstellung.
